Jak opisywać usługi gabinetu stomatologicznego

Podstawy prawne i etyczne

Art. 14 ustawy o działalności leczniczej pozwala podawać do publicznej wiadomości informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, ale zastrzega, że treść i forma nie mogą mieć cech reklamy.

Do tego dochodzą zasady etyki zawodowej lekarzy, które dotyczą samego lekarza, nie tylko podmiotu. Art. 71 Kodeksu Etyki Lekarskiej w znowelizowanym brzmieniu dotyczy informowania o oferowanych usługach; jego zakres wyjaśnia komentarz Naczelnej Izby Lekarskiej. Sama nowelizacja nie oznacza, że dozwolone jest każde sformułowanie.

Sformułowania wymagające oceny

„Najlepszy”, „najtańszy”, „najnowocześniejszy”, „bezbolesny”, „bezkonkurencyjny” — stopień najwyższy i obietnica efektu mogą świadczyć o charakterze reklamowym. Lista słów nie zastępuje jednak oceny całego przekazu.

Szczególnej ostrożności wymagają promocje z presją czasu („tylko do końca miesiąca”), zestawy z rabatem, konkursy i kody rabatowe na zabiegi.

Znaczenie ma sposób wykorzystania opinii pacjentów. Opinie wybrane po to, żeby zachwalały, zwłaszcza z obietnicą efektu, mogą nadawać treści charakter reklamowy.

Rzetelny opis usług

Zakres świadczeń, ceny, godziny, adres, wykształcenie i doświadczenie zespołu, wyposażenie gabinetu, opis przebiegu zabiegu i przygotowania do niego.

Konkret zamiast przymiotnika: nie „najnowocześniejszy sprzęt”, a nazwa urządzenia i jego zastosowanie. Zamiast ogólnego zapewnienia o bezbolesności opisz dostępne metody znieczulenia i sposób kwalifikacji.

Cena podana wprost jest informacją o świadczeniu. O ocenie decyduje jednak pełny przekaz, w tym zestawienie ceny z promocjami i hasłami zachęcającymi.

Przegląd treści strony

Przeczytaj każdy nagłówek i oceń, czy zdanie opisuje zakres świadczenia, czy przekonuje przymiotnikiem. Jeśli przekonuje, zamień przymiotnik na fakt.

Poszukaj stopnia najwyższego („naj-”) i obietnic bez zastrzeżeń. Te fragmenty wymagają przeglądu w pierwszej kolejności.